Votre vol a été retardé de plus de 3 heures ? Sachez que selon la réglementation européenne, vous pourriez être éligible à une compensation financière allant jusqu’à 600 euros, peu importe le coût de votre billet d’avion. Mais comment savoir si vous remplissez les conditions requises pour prétendre à cette indemnisation ? Et comment faire valoir vos droits ? Pas de panique, je vous explique tout ici !
Les conditions pour prétendre à une compensation
Tout d’abord, il est important de noter que la réglementation européenne ne s’applique qu’aux vols partant de l’Union européenne ou à ceux arrivant dans l’UE avec une compagnie aérienne européenne. De plus, le retard doit être de plus de 3 heures à votre destination finale. Ce qui signifie que, par exemple, si votre vol a 3 heures de retard au départ mais que le pilote arrive à rattraper le retard en vol et que vous atterrissez avec “seulement” deux heures et demi de retard, alors vous n’êtes malheureusement pas couverts. Et surtout, la cause du retard doit également être imputable à la compagnie aérienne, ce qui exclut les circonstances exceptionnelles telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves des contrôleurs aériens etc. Donc si votre vol est retardé à cause d’une tempête, malheureusement, vous ne pourrez rien demander.
Si vous répondez OUI à l’ensemble de ces critères, alors vous pouvez demander une compensation :
- Votre vol est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’heure initialement prévue.
- Le vol a décollé depuis l’Europe (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou a atterri en Europe (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE).
- Votre réclamation concerne un voyage en avion ayant eu lieu au cours des 3 dernières années.
- La compagnie aérienne était responsable du retard de l’avion (le vol a par exemple été retardé à cause de circonstances opérationnelles ou difficultés techniques).
Comment obtenir une compensation ?
Si vous remplissez les conditions pour prétendre à un dédommagement, vous pouvez soit contacter directement la compagnie aérienne, soit utiliser un service tiers comme AirHelp, Compensair ou encore Vol Retardé qui fera les démarches pour vous.
Contacter directement la compagnie aérienne
Contacter directement la compagnie aérienne peut être un processus compliqué et fastidieux qui ne garantit pas toujours un résultat favorable. Les compagnies ont tendance à refuser les demandes de remboursement en invoquant des excuses comme des circonstances exceptionnelles ou des problèmes de maintenance.
Si vous décidez tout de même de tenter de faire la demande de compensation par vous-même, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez si votre vol est éligible à une compensation en fonction des critères énoncés plus haut
- Rassemblez tous les documents nécessaires, tels que votre billet d’avion, votre confirmation de réservation, les preuves de retard, etc.
- Contactez la compagnie aérienne directement, en utilisant leur formulaire de réclamation en ligne ou en les appelant directement.
- Préparez-vous à argumenter votre cas en fournissant des preuves concrètes de votre retard de vol.
- Soyez patient et persévérant. Il est possible que la compagnie aérienne refuse au départ votre demande de compensation. Continuez à les contacter en expliquant que vous connaissez vos droits (Règlement CE 261/2004)
Sinon, sivous ne voulez pas perdre de temps et d’énergie à essayer de faire la demande de compensation par vous-même, il existe des services en ligne qui peuvent gérer le processus à votre place.
Utiliser un service tiers
Il existe désormais des sociétés tierces qui aident les passagers à obtenir une compensation financière en cas de retard de vol. Leur service est simple et efficace : vous leur fournissez les informations relatives à votre vol retardé et ils s’occupent du reste. Ils se chargent de tout le processus, de la collecte des informations auprès de la compagnie aérienne à la récupération de votre compensation financière.
Ils peuvent même faire des demandes pour des vols allant jusqu’à 3 ans en arrière. Donc si vous avez eu un vol retardé il y a quelques années et que vous n’avez pas obtenu de compensation, ces sociétés peuvent le faire pour vous en échange d’une commission de 29% à 40% en fonction du cas et de la société choisie. L’avantage de ce système est que vous ne leur devez une commission que s’ils arrivent a récupérer un dédommagement. Donc vous n’avez rien à payer si la demande n’aboutie pas.
Voici comment ça marche :
- Rendez-vous sur AirHelp, Compensair ou encore Vol retardé
- Entrez vos informations de vol sur leur site web
- Avec ces informations, la société va vérifier si votre vol est éligible à une compensation.
- Si c’est bien le cas, la compagnie va alors commencer le processus de récupération de votre compensation.
- La procédure peut prendre quelques semaines donc soyez patients.
- Une fois que la compagnie reçoit votre compensation, vous recevez un virement bancaire du montant récupéré, moins la commission prélevée par la compagnie pour leurs services.
Quel sera le montant de ma compensation ?
Peu importe le prix que vous avez payé votre billet d’avion, la loi européenne prévoie cette grille tarifaire de compensation en fonction de la distance et du temps de retard à l’arrivée. Si vous choisissez d’utiliser un service tiers, vous récupérerez le montant ci-dessous moins la commission de la société (entre 29% et 40% en fonction de la compagnie utilisée).
| Moins de 3 heures | 3–4 heures | Plus de 4 heures | Jamais arrivé | Distance |
|---|---|---|---|---|
| ❌ – € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | Tous les vols de 1 500 km ou moins |
| ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | Les vols dans l’UE de plus de 1 500 km |
| ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | Les vols extérieurs à l’UE entre 1 500 km et 3 500 km |
| ❌ – € | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € | Les vols extérieurs à l’UE de plus de 3 500 km |
Mon expérience personnelle
J’ai décidé d’écrire cet article car j’ai personnellement connu un très long retard de vol il y a quelques années avec TAP Portugal et j’ai réussi à récupérer 420 euros de dédommagement grâce au site AirHelp.
Pour expliquer rapidement la situation, c’était lors d’un vol retour de Paris à Miami, avec une courte escale à Lisbonne. Malheureusement, mon vol au départ de Paris a été retardé de plus de 2 heures en raison d’un problème moteur. Lorsque je suis finalement arrivée à Lisbonne, j’ai raté ma correspondance pour Miami. Comme il n’y avait plus d’autres vols disponibles pour Miami, on m’a alors proposé de prendre un vol pour New York puis un autre vol pour Miami.
Je suis arrivée à Miami avec 6 ou 7 heures de retard et extrêmement fatiguée. J’ai essayé de contacter la compagnie pour leur raconter mon expérience en espérant qu’ils feraient un geste commercial, mais je n’ai jamais eu de réponse. C’est à ce moment-là que j’ai commencé à faire quelques recherches sur les démarches possibles à faire en cas de vol retardé et que je suis tombée sur AirHelp. Je me suis dit que je n’avais rien à perdre car je n’avais rien à payer s’ils n’arrivaient pas à récupérer un dédommagement.
Honnêtement, je ne m’attendais pas du tout à récupérer quelque chose (des miles tout au plus). Mais quand le site m’a demandé mon RIB pour me faire mon versement de plus de 400 euros (600 euros de compensation moins leur commission), j’ai alors réalisé que peu de personnes connaissaient vraiment leurs droits en termes de dédommagement en cas de retard de vol (moi la première). D’où cet article 🙂
En espérant que ça puisse vous aider !
J’attend vos questions & avis !
J’ai rédigé cet article suite à mon expérience personnelle. Je serais ravie d’échanger avec vous à ce sujet et connaitre votre point de vue à ce sujet et si vous avez déjà utilisé ce type de service pour obtenir un dédommagement en cas de retard de vol. Et si oui, quel(s) site(s) vous avez utilisé ?
Vous avez des suggestions ? Des conseils ? Une expérience à partager ? Merci de laisser un commentaire en bas de l’article. Je ferai mon possible pour vous répondre rapidement. Le but de ce blog est d’échanger nos bons plans donc n’hésitez pas à partager ici.
